Tham khảo phần Hỏi Đáp Thường Xuyên nêu dưới đây của chúng tôi, bạn chắc chắn sẽ tìm thấy giải đáp cho những thắc mắc của bạn.

1. Đầu cắm của dây điện đi kèm với điện thoại mạng hoặc thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System có hoạt động tốt ở những quốc gia khác ngoài Mỹ, Ca-na-đa, và Việt Nam hay không?

2. Điện thoại mạng hoặc thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System có thể hoạt động bên trong bức tường lửa (firewall) được không (có bị cản trở bởi bức tường lửa hay không)?

3. Có thể thay đổi điệu nhạc của chế độ tạm ngưng (on-hold) trên điện thoại mạng của FreeTEL System được không?

4. Tại sao thỉnh thoảng âm thanh giọng nói không được rõ ràng?

5. Những dụng cụ trang bị gì cần phải có?

6. Làm thế nào để thực hiện những cuộc gọi mạng miễn phí?

7. Có thể gọi vào những số điện thoại cố định hoặc điện thoại di động mà không nằm trong mạng lưới điện thoại (non-SIP) của FreeTEL Networks được hay không?

8. Không thể thực hiện được cuộc gọi mạng từ sản phẩm vừa mua. Nên làm gì?

9. Có thể phục hồi lại chế độ cài đặt ban đầu của nhà sản xuất cho sản phẩm được không?

1. Đầu cắm của dây điện đi kèm với điện thoại mạng hoặc thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System có hoạt động tốt ở những quốc gia khác ngoài Mỹ, Ca-na-đa, và Việt Nam hay không?
Có, điện thoại mạng hay thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System đều được trang bị kèm theo dây cắm điện với đầu cắm tiêu chuẩn toàn cầu. Bạn chỉ cần mua ổ cắm điện thích hợp với từng quốc gia.

2. Điện thoại mạng hoặc thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System có thể hoạt động bên trong bức tường lửa (firewall) được không (có bị cản trở bởi bức tường lửa hay không)?
Có, bạn có thể sử dụng bất cứ điện thoại mạng hay thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng nào của FreeTEL System bên trong bức tường lửa. Điện thoại mạng và thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng của FreeTEL System có sẵn những đặc tính chuyển đổi chiều ngang thuận và nghịch NAT (NAT Transversal and Reversal features) tự động và những đặc tính này cho phép bạn sử dụng sản phẩm bên trong hoặc bên ngoài bức tường lửa (không bị bức tường lửa cản trở).

3. Có thể thay đổi điệu nhạc của chế độ tạm ngưng (on-hold) trên điện thoại mạng của FreeTEL System được không?
Không được. Điệu nhạc của chế độ tạm ngưng trên điện thoại mạng được cung cấp và lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.

4.  Tại sao thỉnh thoảng âm thanh giọng nói không được rõ ràng?
Tốc độ chuyển đổi thông tin và băng thông rộng của mạng Internet làm ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh. Khi gặp trường hợp này, bạn cần kiểm tra tình trạng nối kết mạng cũng như tốc độ chuyển đổi thông tin vào thời điểm bạn sử dụng điện thoại.

5.  Những dụng cụ trang bị gì cần phải có?
Để nhận được dịch vụ điện thoại miễn phí của FreeTEL Networks, bạn phải nối mạng Internet. Bạn cũng cần phải có những sản phẩm thiết bị của FreeTEL System mà bạn có thể mua trực tiếp tại trang Web của chúng tôi hoặc từ những Nhà phân phối sản phẩm của chúng tôi.

6.  Làm thế nào để thực hiện những cuộc gọi mạng miễn phí?
FreeTEL Networks cung cấp cho bạn dịch vụ điện thoại mạng miễn phí. Bạn không phải trả bất kỳ khoản chi phí nào bất kể bạn sử dụng dịch vụ này bao lâu hay thường xuyên như thế nào.

7.  Có thể gọi vào những số điện thoại cố định hoặc điện thoại di động mà không nằm trong mạng lưới điện thoại (non-SIP) của FreeTEL Networks được hay không?
Có, nếu bạn mua thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kế mạng FTS-G200 và kết nối đường dây điện thoại thông thường hiện dùng của bạn vào cổng LINE ở bên hông thiết bị, bạn có thể làm được điều đó. Xin vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng Thiết bị tiếp hợp điện thoại nối kết mạng FTS-G200 để biết thêm chi tiết.

8.  Không thể thực hiện được cuộc gọi mạng từ sản phẩm vừa mua. Nên làm gì?
Đầu tiên, phải đảm bảo rằng bạn đã kết nối mạng Internet dạng tốc độ cao (Broadband) hay dạng nối nhất thời (Dialup). Bạn phải kiểm tra xem dây cáp mạng đã được kết nối một cách chắc chắn vào điện thoại/ thiết bị và bộ định tuyến (rao-tơ) hay bộ điều giải (modem) của bạn. Tiếp theo đó, đảm bảo rằng bạn nhìn thấy đèn màu xanh sáng ngay cổng mạng phía sau thiết bị và đèn đỏ trên thiết bị ngừng chớp rồi tắt; hoặc ký hiệu vuông đen hiện cố định ngay góc trên bên trái của màn hình điện thoại. Nếu tất cả những điều trên đã được kiểm tra đúng mà bạn vẫn chưa gọi được thì bạn cần rút dây điện ra, chờ đợi trong 2 phút và cắm dây điện vào để thử lại từ đầu.

9.  Có thể phục hồi lại chế độ cài đặt ban đầu của nhà sản xuất cho sản phẩm được không?
Không được, việc phục hồi này sẽ xóa cấu hình hệ thống, làm cho sản phẩm của bạn không tiếp tục nhận được dịch vụ điện thoại miễn phí của FreeTEL Networks. Nếu bạn đã phục hồi chế độ cài đặt ban đầu cho sản phẩm, bạn cần phải liên hệ với nhân viên kỹ thuật của FreeTEL System, sắp xếp gửi sản phẩm cho chúng tôi để cài đặt lại cấu hình cho sản phẩm.